苏先生：预计23日出发，22日（得知）昆明汽车 x x，我几家人全都带小孩去，觉得不敢去，就退团。
可是，当苏先生到旅行社办理退团手续时却被告知，之前签定的合同中规定：游客在出发前3至1天退团的，要扣团费50％，经过一番讨价后，旅行社最后要求苏先生他们每人要赔偿900元，也即是近30％的退团费，用于补偿飞机票的损失。一算下来，十三人就得赔上一万多元。
苏先生：他说这（每人）九百元是退机票损失的，我们飞机起飞三十分钟前去退票，才赔20％。九百元，全家13人一共要一万一千七百，我们没去旅游，怎么还要输一万多元。
而对于合同上的违约规定，双方的赔偿标准也不相同，合同上写明：因旅客的原因退团的，旅客要被扣总团费的50％，相反，旅行社则赔偿已交团费的15％，苏先生认为，这种标准很不公平。
苏先生：我们旅客要退（团）要赔50％，旅行社有什么问题赔偿才15％，等于两个条约不一样，他是一定要赚的，你的生意属于“霸王”的，没一把称可以称的。
于是，苏先生和亲戚一起找旅行社评理。
苏先生：不公平不生效。旅行社有关负责人：这是省旅游局发的，这张合同是公认的，这是省旅游局印后发下来的，我没更改，如果说一张机票要收900元太说不过去了，旅行社有关负责人：你们无法理解团队和散客的（区别）。
旅行社认为，苏先生并非由于不可抗力原因导致团队取消，责任在苏先生。
旅行社有关负责人：政府没文件，说车不好走，车可以走，这不是不可抗力现象。要有文件来，我一分钱不收。
苏先生的家属：雪灾你都没文件，车子不能走都没文件，这要看安全系数多少，治安情况是一大因素，人身安全没保障。
双方对此争执不休。律师就认为，在没有不可抗力的情况下取消行程，苏先生确实是违约在先，不过，合同中违约扣款比例不同，这确实违反了合同法。
律师：这个条款违约责任承担这方面存在明显不公平情形，条款违反合同法第五条规定，即当事人应当遵循公平原则确定各方权利和义务。
律师认为，消费者可以通过法院或仲裁机关申请适当减少赔款。在这里要提醒消费者的是，不管是签订什么样的合同，还是应该看个仔细，有异议的尽早提出来，免得惹出不必要的麻烦。
摘自 潮州电视台网
