可以想见,黄秀虹的压力有多大。除去吃饭时间,她每天的工作时间总是在12个小时左右。尽管潮汕人吃苦耐劳远近闻名,但这样的高速运转对于一个女性而言的确显得有点“残酷”。
不过黄秀虹似乎一点也没有觉得辛苦,她笑言自己已经把工作当作是一种爱好,一旦停下来,就会感到空虚。
刚开始上任上海大区总经理时,黄秀虹面临着巨大的挑战,并购后的整合重任一下子压在了她的肩上。
“明确目标,坦诚相待”。黄秀虹回忆,面对着重重压力和大家信任的目光,她找到了这样两个重要的原则。
黄秀虹说自己的个性直率,有什么就说什么,这种坦诚的做法使得团队很快能够了解她,“领导者和被领导者是否坦诚相待,决定了陌生的双方是否能从认识到认可。”而坦诚的前提在于,明确目标。目标是什么,怎么去做,做的过程中要怎样的支持,黄秀虹认为这些细节要让团队成员有正确的认识。
而在具体的执行上,黄秀虹知道,在上海这个中国电子消费最大城市里,竞争激烈,消费者的喜好决定了家电零售行业的成败。
“精细化管理。”这是黄秀虹的独门法宝。从品牌管理到服务管理,每一个环节她都不敢懈怠。
在双品牌运作上,黄秀虹希望保留各自的优势,实现优势互补,达成上海消费者第一选择的目标。
而在具体的服务上,国美永乐相继推出“诚久保障”、“四大保障”等措施,以及快速配送货的做法,提升服务质量对于国美和永乐而言,不仅仅是成本的提升,更是风险的增加,但黄秀虹却更看重这一做法对两个品牌价值的提升。
与此同时,国美集团上海大区要实行门店差异化经营战略,对门店布局、店铺形式等进行规划,两种门店将现身上海,一种是国美自营的开架式体验式卖场,另一种是由厂家、品牌入驻的卖场。黄秀虹认为,在模式上进行创新,将迎合消费者的不同需求。
而面对国内国外竞争对手的大举进攻,她的担子更重了。不过和当年相比,黄秀虹已经知道如何舒解自己的压力,她一方面合理授权给自己的团队,将落实总部策略与精细化管理相结合,另一方面努力寻找工作和生活的平衡点。“有了好的生活质量,才会有更好的工作质量。”黄秀虹说。
黄秀虹的努力得到了认可,前不久,她获得 “2007上海零售业十大杰出人物”称号,是其中唯一一位入选的家电零售企业负责人。面对这种荣誉,黄秀虹说:“其实,我只是一名国美员工而已,这个荣誉属于企业,不属于我个人,作为任何一个阶层的领导,他的责任除了管理以外,最大的职责是服务:服务于基层,服务于企业,服务于社会。”